雁南百货大楼，三十三岁的蒋敏是服装部的经理，她每天的工作就是要微笑着处理顾客的投诉，还要监督服装部员工的仪表和服务态度。自从大学毕业后她就在这家商场工作，每天的强颜欢笑和总是要说对不起，让她感觉很疲惫，她也曾有过辞职的念头，可也只能是想想，如今的她有家庭有孩子，沉重的负担让她只有继续干下去。
岁月并没有在蒋敏的身上留下太多的痕迹，她看起来依然是那么年轻漂亮，完全不像是一个生过孩子的女人，可她眼角的皱纹却出卖了她，也许是每天强颜欢笑太多的缘故，她眼角的皱纹比同年纪的女人要多。
九点钟，商场开了大门，蒋敏穿着职业装微笑着站在服装部迎接客人。她一边点头哈腰一边假的不能在假的笑着，她的笑容已经完全的职业化。虽然笑着，心里却在暗暗的叹气，希望今天没有投诉的或是不讲理的客人来胡闹。
半个小时候蒋敏回到自己的办公室，泡了一杯咖啡，松了口气，准备查看一下这个月营业员们的业绩，就在她刚喝了两口的时候，泳装部的刘娜急急的跑进来，见了蒋敏低着头说：“蒋经理，外面来了一个退泳装的女人，她非要见您。”
蒋敏叹了口气，放下手中的咖啡杯，知道又有麻烦事上门了，他站起来，整理了一下自己的仪容，边往外走边严肃的问刘娜：“出了什么问题？”
刘娜跟在他身侧小声的说：“是那个胖女人在无理取闹，她昨天买了一件泳衣，我给他推荐买XL号的，可她非要买L号的，我就卖给了她，谁知道她昨天穿着去游泳，今天就跑过来说号小，厂家有规定下了水的泳衣是不能退的，可她非要退，我跟她讲道理她也不听，还让我去找你解决这件事情。”
蒋敏已经了解了事情的经过，点了点头并没有训斥刘娜，她知道这些女孩子来打工都不容易，何况那有穿了下水的泳衣再来退的。这事刘娜并没有做错。
她快步来到泳装部离很远就见一个又矮又胖，怎么也得有一百五十斤的中年妇女在跟营业员吵闹，她那尖利的声音引得许多的顾客围在一边看热闹。
蒋敏深吸了一口气，堆起职业的笑脸，走到胖女人的身边，微笑着说：“这位女士你好，我是她们的经理，有什么事你可以跟我说，要是有服务不周到的地方还请你多多谅解。”
胖女人见了蒋敏，操着尖利的声音朝她喊：“你们这是什么商场？我买的泳衣不合适为什么不给我退，你们这里是黑店吗？还有你们的服务员是什么态度，竟然还让我等这么半天？”
尖利的叫声刺得蒋敏耳朵一阵发麻，她耐着性子对她说：“对不起，这个牌子的泳衣是厂家跟商场联营的，厂家有规定凡是下了水的泳衣，是不可以退的，这一点还请你谅解，要不我再给您换一件合适您的号码，您看行吗？”
胖女人依然不依不饶，大声的喊：“换也可以，但是你们得向我道歉，你们的态度十分恶劣，我强烈要求道歉，否则我就到消协去告你们去………”
蒋敏急忙说：“我带她们向您道歉。”说完深深鞠了一躬。
谁知道那胖女人还是不肯罢休，还在嚷嚷：“一句对不起就完了？你们这是什么态度……”
蒋敏低着头忍着火，听她不停的嚷嚷，心里却期盼这一切块点结束，就在这时，商场突然开始每天的广告，一个柔美的女声从商场的广播里传来：“雨欣内衣体现你完美的身材，让上帝赐予你的天赋更加完美……….”
声音传到仍在低着头的蒋敏耳中，她脸上闪过一丝潮红，嘴里轻声念叨两句：“让上帝赐予你的天赋更加完美，让上帝赐予你的天赋更加完美……….”接着慢慢抬起头，微笑着对胖女人说：“我知道怎样向你道歉了。刘娜去给我拿一根结实的绳子来。”
刘娜转身在柜子里找了一根捆箱子的有小指头般粗细七八米长的尼龙绳，递给蒋敏问：“蒋经理，这根行吗？”
蒋敏没说话，微笑着接过绳子，在旁边空旷的栏杆上把一头栓死，然后在另一头系了个绳套，服装部在商场的五层，围观的人群谁也不知道蒋敏要干什么，都在那纳闷的看着，不知道她会怎么道歉，就连胖女人都停止了唠叨。
蒋敏依旧微笑着做完这一切，然后把绳套套在自己的脖子上，站到栏杆边，转头微笑问胖女人：“你看这样道歉行吗？”说完翻身跳了下去。
所有人都目瞪口呆的看着这一切，看着绳子猛然抻直，看着蒋敏低垂的脑袋吊在绳子上，在商场的上空来回的晃悠，来回的晃悠………