“刚开始的付钱也是，你全部拿一块钱，是想找茬吗？今天是四十块饮料还好，万一是一百元以上的餐点呢？你自己不先尊重我们服务人员，现在跟你解释你又无理取闹！”吴易然声音渐渐大了起来，不少顾客被这番争执吓到停止手边的用餐。
“干！你脑袋有问题喔！”客人的怒火升至最高点，一气之下掀起了桌子，差点砸到一旁的小孩。
小孩被吓的大哭，客人嘴里也不断骂着不雅的言语，柜台前还有要点餐的顾客，场面一片混乱。
客人抄起手上的热拿铁往吴易然的脸上泼去，顿时他的全身湿淋淋。
“对啦我脑袋有问题啦！”吴易然像被触及了某个开关，也跟着大声回嘴。
安静！都不要吵！”店长有威严的声音出现。
他原先是想在后场看易吴然会如何处理这场纠纷，没想到争执越来越大，甚至客人愤怒到翻桌，他才赶紧出来救火。
店长……”吴易然看见店长岀面，低着头道歉。
店长看了一眼吴易然，确认没事后便转身面对顾客。
客人你好，请问有什么问题吗？我是这里的店长我来处理。”
客人依旧止不住怒气：“你们店里的态度也太差了吧，都说拿铁出问题了还跟我辩解，有没有素质啊！”
不好意思，客人让你感到我们服务态度不佳，我在这边跟你道歉。”店长深深一鞠躬表示歉意。
随后眼神瞟向吴易然要他跟着道歉，吴易然深深吸了一口气，试图缓解激动的心情。
很抱歉，对不起造成你的困扰。”
客人看了怒气总算收敛了一点，这才满意的点点头。
店长说：“客人的拿铁我们会重新做一杯给您，并且为感到歉意，将全额退钱。”
哼，我下次不会再来你们这家店了！”客人高傲的说。
“很抱歉。”店长还在持续卑微的道歉。
过了几分钟，后场送来了一杯新的热拿铁，店长正亲手要拿给客人，却听见客人说：“这杯拿铁我不要了！”然后拿起手机要离去。
“不好意思客人稍等一下！”店长突然站他身后大喊。
客人身子一顿转过身，“还有什么事吗？像这种店，我一刻都不想多留。”
“要麻烦你将我们店里的桌子椅子恢复原状，还有跟吓到的小孩道歉。”店长不卑不亢的说。
“为什么？为什么是我做？不应该是店家负责吗？”他尖声喊道。
“但因为这是你失控造成的局面，和店家并没有直接关系，请你把桌子椅子恢复原状。”店长态度也强硬的回答。
客人气的脸一红一紫，在全咖啡厅的注视下将桌椅摆好后，撇下一句脏话扬长而去。