? 这座本市最高级的写字楼在招租之初就标榜采用了最新技术的中央空调，显然这项最新技术十分强劲，根据网上有心人的调查报告，这栋楼里的夏季温度每一年都是整个小陆家嘴最低的！
十九摄氏度！
甄灵皱着眉头看桌上的电子气温计，她记得市政府好像规定过所有办公楼和机关大厦只许将冷气打到二十六摄氏度的！显然物业是充分考虑到楼内老板们的需求了，毕竟三件套西装加领带比短袖T恤要有派的多，可问题是她们这些OfficeLady还是一身短打的，就算上身裹块披肩，薄薄的西装套裙对于膝盖的保暖根本无济于事。[燃^文^书库][www].[774][buy].[com]
“老大！这个是保险公司发来的传真！”
“好，你先放下吧……有事？”甄灵抬头看向朱迪，这女人最近气色十分的好，想来是甄灵“落到实处的激励”起了很大的作用。
“这个周五我就要去培训了……那个……我想……”朱迪有点忸怩，“我想反正一样要去东京的，不如正好去看一看日本的几条线路，最近日本观光局也在搞活动嘛，或许能看到些什么新的东西……”
“这样啊……”甄灵向后靠到椅背上，符合人体工学的优秀设计让久坐的脊椎感到十分的熨帖，“你对日本很有兴趣？”
“嗯！这几天找了不少资料，打算到了东京那边好好学习学习，”朱迪兴奋地道，“我大学里二外是日语，这几年丢下了觉得挺可惜的。”
“那就去看看吧，”甄灵点头道，“我记得你们这个培训项目里有实地考察环节的，可能关西一带都会跑一跑，你也跟那边的同事取取经，毕竟日本人在酒店业和旅游业上还是很有一手的。”
“谢谢老大！”
甄灵从抽屉里取出一盒薄荷油，挑出一些抹到太阳穴上。朱迪对于日本的兴趣其实无关紧要，但却从侧面提醒了甄灵——她在外面冲锋陷阵太久了，竟疏忽了自己的手下还有好几个员工！
记得升成总监的那天，老道就找她谈过话，提醒她必须认真对待身份的变化：作为总监，她的成就将不再是个人创下了多少业绩，而是她领导下的一组创造出了多少业绩！
“Leadership！”老道反复地强调了这个词，“这是一门艺术，有的人可以轻松征服自己的客户，却无法驾驭手下的员工！”
“你已经是一名管理者，而不是单纯的业务员！你的眼光不能再局限于自己的业务，你甚至不得不将辛苦争取到的客户分给你的员工，我知道这个很难做到，”老道笑着说，“但假设一个Team每年完成的利润中，有百分之八十甚至更多是由Manager自己完成的，那么就算业绩再高，对于Manager本人来说也是一种失败！”
“你不能再像守财奴一样死守着自己的客户了，一个人再能干，所创造出的利益终究是有限的，你得培养出你的团队，这样利润才会像滚雪球一样成几何级数的增长！”老道朝甄灵眨了眨眼睛，“像美国人那样目光远大，像日本人一样勤勤恳恳，这是我的总结。”
虽说老道这两年的表现让他像日本人多过像美国人，但甄灵不得不认为他当初的这番话还是很有道理的。
反观一组现在的情况——绝大多数的新线路都是由甄灵亲自完成，几乎所有的大客户也都被甄灵牢牢地掌握在了自己手里，而其他几名助理策划都只是做些零打碎敲的小Case，朱迪虽说比较能干，可始终是以甄灵助理的身份存在，还从来没有自己从头到尾独立处理过一件Case！
利润的确是在年年走高的，但即使不去翻报表，甄灵也敢说七成以上的业绩其实来自她个人，要是按照老道的说法，她其实是失败的。
因为她不放心！
高端旅游服务这一行，每一分钟都是在直接面对客户，偏偏这些客户人人钱包丰厚、个个身份尊贵，全都是怠慢不得的VIP，让手下的助理策划去攻坚？回头一个不小心让客户被别家抢去损失谁负责？而要甄灵将亲自拿下的客户转交给手下去做——客户维护讲究从一而终的长期感情，中途换人显然不现实。
估计邢楠那边的情况也跟她的一组差不多！
甄灵调出手机里的图片库，首先跃入眼帘的就是她在太平山顶拍下的那张照片，屏幕上的她头发被风吹得乱糟糟的，脸上更是带着丝愠怒——实在谈不上美丽，她当时因为生气拒绝去看这张照片，没想到那家伙还是发到了她的手机里。
“留个纪念，不算违规吧？”——这是邢楠随同照片一起发来的留言。唉，说来她真是个不知浪漫为何物的女人，居然在那样的一吻之后立刻制定出个“约法三章”，难怪有个英国作家说，女人太过清醒了，那就一点也不可爱了。
甄灵觉得自己也是一点也不可爱！
分机清脆的铃声成功唤回了甄灵的思绪，朱迪提醒她例会时间到了！甄灵挂上电话后使劲儿地甩甩头：职场如战场，同事、老板、客户，谁都不会因为她是女人就让她三分，她还是少些可爱多些理智的好！
自从Fiona到了Ritz后，每次开会就从铁三角变成了四方会谈，Fiona在接待完董事会一行后，对于公司大小事务的参与感越发的强烈了，她甚至提出将所有东南亚的线路都交给她来负责——这个听起来实在是有点荒谬！Ritz讲究的是贴身式服务，客户不管想去哪儿都由自己的专属策划师悉心打造行程，绝不可能想去法国看葡萄园找甄灵，想到东南亚海岛晒太阳就去找Fiona！
“我认为应该将两个组现有的客户资料合并起来，建立一套完整的客户档案！”Fiona微笑着发表最新见解，“这样有利于我们对客户的需求提前作出分析！在纵向上，我们可以及时排除客户已经去过或者不感兴趣的线路，作出更有效的推荐；在横向上，很多客户的年龄、阅历以及兴趣爱好其实都差不多的，我们可以按照年龄层和地域把他们划分归类，这样如果客户A喜欢一条线路的话，那么很有可能那位与他各方面情况差不多的客户B也一样会喜欢！”
“根据我这段时间的观察，我们很可能在做一些重复劳动，因为两个组之间似乎只有竞争，没有合作，”Fiona很威严地环视了一下其他人，“但我们是一个完整的公司，大家的目的也只有一个——就是为Ritz创造更多的效益，只有通过更多的沟通与合作，才能避免重复劳动，将有限的精力投入到开发新产品、寻找新客户上！”
Fiona笑得很灿烂：“作为总部委派的市场开拓专员，我是站在客观的角度看问题的，相信这个大型的客户档案建立后，会对工作产生极大的助益。”
洋洋洒洒的一大通话，甄灵有些犹豫是不是该鼓掌。
“听起来不错！”老道轻咳一声，“你们觉得呢？”
甄灵非常赞同老道说的前半句话——“听起来不错”！事实上作为一名手中握有大量客户的负责人，她早已经建立起自己的客户档案了，包括Fiona所描述的所谓横向、纵向分析比较，她们在做Case时也已经使用过很多次，只是没有形成系统的排列组合起来而已。