看许言接收的差不多了，十二先生便继续开口说道：“但是还不能算作真正的沟通，因为没有一致的行动，这就不是沟通。沟通到最后，是要产生一起的行动，这样才叫沟通。”
“很多人讲了半天，空口说白话，然后一点动作也没有，最后是没有效果的。基本上我们的沟通，就是先找一个话题，先讲赞成再讲反对，那他能听的进去，先讲反对再讲赞成，那他已经是情绪不好了，没有用的。”
“所以总有人觉得我们总是在讨好别人，这其实不是讨好，你顺着他来反对很容易，你逆着他要反对很难，他马上知道你的心态是和我唱反调的。”
“我们说一个事物，这当中要表述一定的感情，否则就是冷酷无情。我们常常把感情掺杂在事物里面，目的就是要建立一些关系，最后达到他的目的。”
“为了达到目的，我们通常用几种方式，一种叫口头沟通，一种叫书面沟通，一种叫传音沟通。这几种都是我们常常在用，而且有时会混合使用的。”
十二先生在这里停顿了一下，以引起许言的注意，“哪一种比较合适？要根据自己的需要来选择，讲一个例子，现在有一个年轻人，他从外国游学回来，他要去参加一个会议，这个会议是比较重要的会议，所以一定要先申请，所以他就先申请，而且附了邀请函：某月某日要开什么会议，我打算参加，请上官同意。”
“就这么一个很简单的公文，结果公文这样传啊传啊，传了很久，等到上官批复下来的时候，那个开会已经过去了，所以他就发牢骚，行政效率这么差，敢问王上，这是谁的错？”
“这是谁的错？当然是他自己的错，这和行政效率有什么关系，可见我们一般人在判断事情都是错误的时候，所以有一次他又发牢骚，说我那公文上传那么久，等到上官都批准了却没用了，都已经过去了，这算什么行政效率。”
“我说不是行政效率不好，是你自己根本就没有用心，他说关我什么事情，我说这件事对你重要吗，他说很重要，我说很重要的公文，你会让它这样自己传来传去，你不会自己带着跑啊，你让他流，上官就会认为你可去可不去，他就慢吞吞的，反正你也不在乎，他才恍然大悟。”
“你自己拿着跑啊跑啊，半个小时就下来了嘛，你让它自己到处传啊，它自己又没有脚，当然慢慢的，所以我一再说明，凡是跟自己有着切身利害关系，绝对重要的口头沟通。”
“不能说让书名上传来传去，人家看到你书面的，就知道这是一般性的，这个对你来说不重要也不紧急，没有一个人紧急会靠书面沟通的。”
这个例子许言很能接受，毕竟自己曾经遇到很多事正如十二先生举得这个例子一样，你没有错，人家也没有错，公事公办，走程序又有什么错呢。
“而且我们见面便是三分情，本来不同意的，见了面就同意了，这是因为不好意思，面子上过不去嘛。”
“但是口头沟通他答应了，然后却忘记了，所以我们一般在口头沟通后，附一个书面的，这样就记住了，也赖不掉了。”
“书面是一个让我们可以查证的具体的记忆，将来可以做调查时候用的依据，它有它的用途，所以我们常常先说再补资料，或者先给你一份资料然后再来，我们经常性的这样做。”