诸天直播间·后台观测席。
233趴在光幕上,看得牙痒痒:“哎哟,这合约写得是真专业。”
“你看第5条——‘本平台不承担现实后续责任’,这句话一出,所有后果直接甩给客户。”
“服务期内一切都甜甜蜜蜜,时间一到——情感垃圾全部留给用户自己处理。”
行之一刀靠在椅背上,手里转着笔。
“这就是‘孤独按小时收费’。”
“你出钱买的是——有人暂时接住你。”
“不是有人陪你面对后续的空。”
系统补充数据:
【当前观测:】
【客户心理状态——】
【期待:60】
【羞耻:25】
【理智警觉:15(快速下降中)】
233:“理智已经开始掉线了。”
“正常。”行之一刀道,“人在越孤独的时候,越容易把‘服务态度好’当成‘真心对我好’。”
他抬手在脚本上记了一笔:
【镜头一:和真在条款前犹豫】
【旁白关键词:‘你在这一页签名时,其实已经同意——你接下来三小时的快乐,结束后无人负责。’】
233:“……刀哥,你这旁白要一出,情绪值指定爆表。”
行之懒懒:“那是播出的时候。”
“现在先看另一边。”
他在控制台上滑动,视角切换。
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【UR-011·心动Share·员工休息室】
池村千晴对着镜子,把制服外套扣好。
和前台接待一样的制服,她穿起来,却多了点“老师”的感觉——不是学生那种软软的,而是细心、稳定。
桌上放着刚打印出来的一张纸。
【客户预约单:】
【姓名:坂下和真】
【年龄:20】
【职业:大学生】
【本次体验目的:想体验有人真心听自己说话】
【情绪状态:刚经历失恋】
【备注:轻度恋爱脑倾向+自我价值感偏低】
最下面,是系统自动生成的建议:
【建议服务话术风格:鼓励+共情为主,少用理想化评价】
千晴看了一遍,把纸折起来插进资料夹。
她有条不紊地检查包里东西:备用雨伞、纸巾、小药盒、签字笔、糖。
最后,是一只很普通的电子表。
她戴上表,点亮屏幕。
【心动Share·今日排班】
【19:00—22:00】
【客户一:坂下和真】
【提醒:这是该客户首单,注意引导“理性消费期望”。】
千晴看着这行小字,唇角几乎不可察觉地动了一下。
“……理性消费期望。”
她当然知道,这句话在公司内部有多讽刺——
外面营销部在拼命做“感性投放”,
里面一线演员得负责“理性安抚”。
她站起身,拿起包,走向门口。
同事从旁边探出头来:“千晴,今天你接了那个首单半价的大一生?”
“嗯。”
“哎……”同事打趣,“新客容易上头,你要小心。”
“上头的是他。”千晴淡淡,“不是我。”
“我知道你心态好。”
同事抓着咖啡杯,八卦欲望止不住,“不过最近这种‘第一次就锁定同一老师,然后狂刷单’的,还挺多。”
她压低声音:“上个月那个每周三次来找你的上班族,你不是才申请把他转给别的老师吗?”
千晴“嗯”了一声,没有多说。
——那个上班族,每次见面都说“你是唯一真正懂我的人”。
——说着说着,就开始问:“如果我不通过公司请你,你愿不愿意私下见我?”
那一刻,她选择了去找主管,申请“更换指派老师”。
很麻烦。
要写报告,要说明客观理由。