手机屏幕上的消息像潮水一样涌来,于北的手指在屏幕上飞快滑动,却怎么也划不到尽头。
亲,这个包还有货吗?
主播,什么时候发货?
质量怎么样?能退换吗?
在吗在吗在吗?
于北盯着最后那条消息,对方连着发了二十多个在吗,中间还夹杂着几个愤怒的表情。他深吸一口气,刚想回复,直播间里又弹出一条弹幕:
主播你是不是死了?怎么不说话?
于北差点把手机摔了。
二狗!他扯着嗓子喊,你那边好了没?
王振从客厅探出头来,满头大汗:北哥,还有三十多个包裹没打包,我手都要断了!
那这些消息怎么办?
我哪知道啊!王振一脸无辜,我又不会打字!
于北揉了揉太阳穴,感觉脑袋嗡嗡作响。
直播间被封了二十四小时,订单却像决堤的洪水一样涌进来。后台显示,过去十二个小时,他们收到了八百多个新订单。八百多单!放在昨天,这个数字能让于北兴奋得睡不着觉。可现在,他只觉得头皮发麻。
他一个人既要处理客服消息,又要盯着后台数据,还要抽空回复那些催发货的买家。最离谱的是,有个买家因为回复慢了五分钟,直接在评论区刷差评:卖家态度极差,已举报。
于北看着那条差评,哭笑不得:我态度差?我他妈连口水都没时间喝!
手机又响了,是一条退货申请。
亲,这个包颜色不喜欢,能退吗?
于北看着那条消息,沉默了。
能退吗?
当然能退。可问题是,退货的流程他还没搞清楚。平台的后台界面复杂得像迷宫,他找了半天也没找到同意退货的按钮。
二狗,你会操作退货吗?
王振从包裹堆里抬起头,一脸茫然:退货?什么退货?
就是买家不想要了,要退钱。
那不是亏了吗?王振急了,咱们好不容易卖出去,怎么能退呢?
不退怎么办?人家投诉到平台,咱们店铺就完了。
王振挠挠头,又低下头去继续打包:那你自己弄吧,我真的不会。
于北叹了口气,继续研究那个复杂的后台界面。
就在这时,他想起了三天前收到的一条私信。
那是李小花发来的:于北,我在短视频上刷到你了,需要帮忙吗?
当时于北太忙,只是简单回复了一句暂时不用,就把这事忘了。
现在想想,也许……
门铃突然响了。
于北愣了一下,这个时间会是谁?
他起身去开门,门外站着一个扎着马尾辫的女孩,穿着简单的白T恤和牛仔裤,背着一个双肩包,脸上带着灿烂的笑容。
于北!
于北盯着她看了三秒,脑子里一片空白。
你是……
李小花啊!女孩瞪大眼睛,你忘了?高中同学!三天前还给你发过私信呢!
于北这才想起来。
李小花,他的大专同学。虽然叫小花,但性格一点都不小,反而大大咧咧,在班里人缘极好。
你怎么找到这儿的?
你朋友圈发过定位啊!李小花晃了晃手机,我看你这几天朋友圈全是抱怨忙不过来的,就猜到你缺人手了。
她探头往屋里看了一眼,眼睛瞪得更大了:哇,这么多包裹!你们这是发财了?
发什么财,于北苦笑,快累死了。
李小花走进屋里,看着满地的包裹和手忙脚乱的王振,又看了看于北手机上密密麻麻的消息,瞬间明白了状况。
你们就两个人?
嗯。
处理这么多订单?
嗯。
李小花沉默了两秒,然后笑了:你们这是找死啊。
于北:……
不是,我是说,李小花赶紧解释,两个人处理这么多订单,不被累死才怪。客服、发货、售后,这么多环节,你们怎么忙得过来?
她说得对。
于北当然知道这个问题。可问题是,他上哪儿找人去?
我也想找人,于北无奈地说,可一时半会儿去哪儿找靠谱的?
李小花眨眨眼,突然指了指自己:我啊。
你?
对啊,我还没找到工作呢,正闲着。李小花把背包往地上一放,反正也没事干,来帮帮你呗。
于北愣住了。
你认真的?
当然认真的。李小花已经蹲下去开始拆包裹了,这个怎么打包?教教我。
王振在一旁看得目瞪口呆:北哥,这谁啊?
我同学。
女同学?王振眼睛亮了,长得还挺好看。
二狗,于北瞪了他一眼,干活去。
李小花抬起头,冲王振笑了笑:你好,我叫李小花,是于北的同学。
王振,于北的发小。王振挠挠头,憨笑着,你叫我二狗就行,北哥都这么叫。
二狗?李小花噗嗤一声笑了,这名字挺可爱的。
王振脸红了。
于北看着这一幕,突然觉得有点好笑。这姑娘一来,原本压抑的气氛好像轻松了不少。
小花,于北说,你真的想好了?这活儿可不轻松,工资也开不了多少。
没事,李小花摆摆手,反正我也闲着,就当积累经验了。再说了,她眨眨眼,你要是发财了,还能亏待我?
于北笑了:行,那咱们先试试。
李小花的学习能力出乎于北的意料。
只用了两个小时,她就搞清楚了后台的操作流程,从订单处理到物流跟踪,从客服回复到售后处理,样样都学得飞快。
这个买家要改地址,李小花指着屏幕说,在订单详情里点修改,然后重新打印快递单就行。
于北在一旁看着,惊讶不已:你怎么学得这么快?
我大专学的就是电商啊,李小花头也不抬地说,这些操作课上都有教,就是没实践过。
原来如此。
于北恍然大悟。难怪她上手这么快,原来是专业对口。
那你为什么没找到工作?于北忍不住问。
李小花的手指顿了一下,然后继续打字:投了好多简历,都石沉大海了。要么嫌我没经验,要么工资开得太低,还不够房租。
她说得轻描淡写,但于北听出了其中的无奈。
这年头,大专生找工作确实不容易。
于北想起自己之前在直播公司打工的经历。那个老板,天天画大饼,说什么年轻人要沉淀不要只看眼前利益,结果拖欠工资三个月,最后直接跑路了。
那种被剥削、被欺骗的感觉,他这辈子都不想再经历。
那你来我这儿,于北认真地说,虽然工资不高,但咱们是合伙人,不是老板和员工。
合伙人?李小花抬起头,有些意外。
对,于北点点头,我不想当那种只会画大饼的老板。咱们一起干,一起分钱,人人平等。
李小花看着他,突然笑了:于北,你变了不少啊。
有吗?
有。李小花点点头,以前在学校,你可是出了名的吊儿郎当。没想到现在居然创业了,还搞得有模有样的。
于北苦笑:被生活逼的。
有了李小花的加入,客服压力大大缓解。
她不仅处理消息快,而且态度极好。那些原本怒气冲冲的买家,被她三言两语就安抚住了。
亲,实在抱歉,发货确实有点慢,但我们保证质量,您再耐心等等,我给您备注优先发货好吗?