“中午一般会留下来多开一场小宣讲——主题是‘乐观面对减配’、‘坚守也是一种前线’之类的。”
“下午……临时情况比较多。”
“有人吵架、有人抢配给、有人在厕所蹲太久不出来、有人在墙角发呆眼神不对。”
“我们会被叫过去，录口供、做情绪评估、写报告。”
“晚上，统计一天的‘安抚成功率’，被叫去开总结会。”
“回宿舍的时候，一般是——”
她顿了一下。
“——熄灯前半小时。”
行之一看着她。
“那你什么时候，觉得最累？”
03张了张嘴。
第一个跃出来的答案其实很简单：
“总结会。”
但她犹豫了一下，换了个角度。
“……是他们走的时候。”
“谁？”
“那些在情绪窗口坐了很久的人。”
她闭了闭眼。
“有些人来抱怨口粮不够、来骂政策不公平、来问为什么他明明在前线待了那么久，现在却要被调回三线。”
“他们骂得很难听。”
“我一开始会觉得……很委屈。”
“但是讲久了……”
“你会发现，他们骂你，是因为他们只能骂到你。”
“骂不到更上面。”
她说到这儿，喉咙有点紧。
“有一次，有个前线退回来的，手臂少了一截。”
“他坐在对面，眼睛通红，问我——‘我到底还值不值得活下去’。”
“我按流程给他讲了整整三十分钟的‘你很重要’、‘你的经验是宝贵财富’。”
“讲到最后，他没哭。”
“是我自己差点先哭。”
“结果他走的时候，又说了一句——”
“‘谢谢你啊小同志，你这么认真讲，我都不好意思继续闹了’。”
行之一敲了敲桌子：“然后呢？”
“然后……”
“我回去，把那场谈话记到‘情绪安抚成功’里。”
“系统给我加了0.3的稳定率系数。”
她笑了一下，却一点也不好笑。
“那天晚上，我睡不着。”
“不是因为他那句话。”
“而是因为——”
“我突然意识到，我刚刚用的是一整套上面培训出来的‘话术’。”
“我一边讲‘你的感受是合理的’，一边在心里算——这段话怎么说，他明天来投诉的概率会下降多少。”
“我在他眼里是‘认真倾听’。”
“但在系统眼里，我是‘很会消除不稳定因素’。”
“夹在中间的，是那个连名字都记不到档案里的我自己。”
她抬眼，看向行之一。
“你问我什么时候最累。”
“就是在那种时候。”
“我知道自己在干一件……‘必要但不干净’的事。”
“我又知道——我不干的话，会有更粗暴的人顶上来。”
行之一没说话。
观众席那边，弹幕已经糊了：
【……好复杂的累】
【她不是单纯的工具人，她是被抓去当“组织嘴”的那种】
【“不干净但必要”，这句太真实了】
【避难所这种结构下，她已经尽力保证“至少还有人类味道”的那一类】
233小声嘀咕：“宿主，这线真的比樱花高中沉重。”
“我知道。”
行之一手指在桌面轻敲，“所以这期不能只嘴臭。”
他看向03。
“你刚刚说了一句，挺重要。”
“——‘你不干，会有更粗暴的人顶上来’。”
“这就是你这么多年，把所有‘不得不’往自己身上揽的根本逻辑。”
“你相信自己是‘比较软的那一层缓冲’。”
“所以，哪怕知道自己在帮系统抹平情绪，你也不敢放手。”
03苦笑了一下。
“你说得轻巧。”
“如果我现在说——我不干了，谁替他们说话？”
“队长？上级？还是那些连看一眼都嫌浪费时间的风险评估员？”
“我不站在窗口，他们连抱怨一句都没地方去。”
行之一点头：“对。”
“所以你是工具人里的高端型号。”
“普通工具人往往只是被人使唤，你这边——”
“你是被制度亲自拎去当‘情绪消化器’。”
“用你的人味，给冷冰冰的指标套个糖衣。”
观众席弹幕一片【……】。
【这刀好钝，好疼】
【“情绪消化器”这个词我先记下】
【我突然想起现实里客服电话那帮人】
03皱了皱眉。
“那你找我来，是想——”
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