“菜的味道更稳定了,和上次来吃一模一样。”
“洗手间居然有护手霜和梳子,贴心!”
第二周,还是没动静。
大家开始松懈了。王老头检查食材没那么严格了,服务员笑容也没那么僵了。
就在这时候,许大茂召集所有店长开会。
“这两周,大家辛苦了。”他开门见山,“但我想问:如果评审一直不来,咱们是不是就回到老样子?”
会议室安静了。
“这段时间,酒楼的变化大家都看到了。出菜速度快了,投诉少了,表扬多了。”许大茂继续说,“为什么?因为大家更认真了,标准更高了。那为什么非要等评审来才这样?平时就不能这样吗?”
傻柱接过话来:“许总说得对。咱们开酒楼,不是为了评星星,是为了让客人吃好。这两周客人吃好了吗?吃好了!那就继续保持!”
老李有点为难:“何总,一直这么高标准,员工太累了……”
“那就调整。”许大茂说,“不是让大家天天绷着弦,是把高标准变成习惯。比如后厨检查食材,不需要每样都看三遍,但关键的要查。服务员不需要每桌都笑八颗牙,但基本的礼貌热情要有。”
会议定下新制度:每月一次“神秘顾客”检查——不是真的米其林评审,是公司派人假装顾客,给各店打分。得分高的有奖励。
消息公布,大家反而松了口气。知道标准是什么,知道怎么努力,比整天猜“评审来了没”踏实。
接下来一个月,酒楼运营进入新的状态。
没有最初的紧张兮兮,但确实比之前更规范、更用心了。
客流量悄悄在增长。老客人来得更勤了,新客人则通过口碑找来。
月底盘点,南锣鼓巷店营收比上月增长18%,其他店也有10%左右的增长。
三大爷算账算得眉开眼笑:“照这个势头,不用评星星,咱们也能多赚不少!”
那个传说中的米其林评审,始终没出现。
倒是《美食家》杂志的陈编辑又来了两次,每次都一个人,安静吃饭,安静离开。第三次来,他主动找老李:“李店长,你们最近进步很大。我这两次来,明显感觉服务更专业,菜品更稳定。”
老李趁机问:“陈编辑,米其林评审……真的会来吗?”
陈编辑笑了:“这个我不能说。但我可以告诉您,米其林评审的标准,其实就是好餐厅的标准:好吃的菜,好的服务,好的环境。你们现在做的,就是往这个方向走。至于星星……那是水到渠成的事。”
这话传到公司,大家反而释然了。
是啊,管他评审来不来,把菜做好,把服务做好,才是根本。
一天下班后,许大茂和傻柱在酒楼后院喝茶。
“柱子,你说要是真评上米其林,咱们这菜得卖多贵?”许大茂开玩笑。
“爱多贵多贵,反正我不涨价。”傻柱说,“咱们的菜是给街坊邻居吃的,涨贵了,三大爷第一个不干。”
“那倒是。”许大茂笑,“不过这段‘评审恐慌’,倒让咱们提升了不少。”
“坏事变好事。”傻柱总结,“就像炒菜,火候过了就糊,火候不到就生。得刚好。”
两人碰了碰茶杯。
夜空清澈,星星很亮。
但比星星更亮的,是酒楼里温暖的灯光,和客人们满足的笑脸。
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